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成立售前、售中、售后服務隊伍,抽調服務人員,向用戶提供“優質服務”。
一、從產品發貨起,即派員現場清點貨物,如發現缺損,凡屬于公司責任,將無償更換、調配。
二、鍋爐正式安裝過程中,如發現規格與設計不符時,無償負責更換。公司可在安裝和運行中派駐人員負責現場指導安裝、調試,向用戶解釋圖樣、設計意圖、安裝要點和施工要求,在安裝、調試和使用過程中,按用戶需求對設備改造、訂購備品備件以及技術咨詢等,提供貼心服務。
三、本公司提供設備的保養、使用、維修和檢驗等多方面的技術服務,可代用戶培訓司爐操作人員、操作技術和維護保養知識。
四、鍋爐運行期間,如發現問題,我方在接到電話通知后,4小時內提供電話解決方案,解決不了的省內12小時、省外24小時派員去現場,及時解決問題,恢復供熱,力求將損失降低。
五、因質量問題:鍋爐本體質保一年,終身技術服務。風機、泵類一年質保,閥門三個月包換。產品實行三包,三包期內出現非人為質量問題,我方無償解決,人為原因,我方也將協助買方及時處理,但需酌情收取費用。
六、產品安裝運行正常后,公司將定期對用戶進行走訪,幫助用戶解決運行中出現的問題,提供其他方面的咨詢與技術服務。
七、售后服務工作流程: